O Poder do Instagram . Parte I

Porquê Utilizar o Instagram para Promover o Seu Hotel?

Uma imagem vale efectivamente mil palavras, e no caso do Instagram é o que literalmente acontece. Desde a sua criação em 2010, que o universo vem aumento de forma consistente, contando actualmente com 400 milhões de utilizadores e ocupando o segundo lugar no ranking dos social media apenas atrás do Facebook.

Uma imagem vale efectivamente mil palavras, mas quando falamos do sector hoteleiro, o risco é manifestamente superior, já que podemos estar perante um encaixe ou não de milhares de euros resultado directo de reservas extra. Com mais de 50% das reservas a serem promovidas online hoje em dia, é vital que seja oferecida uma experiência o mais imersiva possível junto dos potenciais clientes. Para além disso, e fruto da importância que os social media assumem em termos de influência do processo decisório propriamente dito, extrair o potencial máximo de plataformas que vivem da partilha de imagem e vídeo para incremento de vendas deve ser a norma.

De Que Forma Pode Utilizar o Instagram?

Promova Experiências, Não Quartos

O Instagram deve ser utilizado não enquanto extensão de uma brochura, mas sim, enquanto forma de promover os seus quartos pelo que podem oferecer enquanto experiência e não propriamente uma mera enumeração dos seus benefícios funcionais. Por exemplo, em vez de mostrar apenas uma imagem das camas dos seus quartos para comunicar que oferece colchões de primeira qualidade, porque não incluir um hóspede a dormir tranquilamente nela?

Destaque as suas Amenidades

Utilize as mesmas técnicas sugeridas no parágrafo anterior. Em vez de uma apresentação desprovida do elemento humano, utilize imagens com hóspedes ilustrativa de como desfrutam das mesmas. É muito mais imersivo, interactivo e apropriado para o Instagram.

Nunca Subestime o Poder do Hashtag [#]

A utilização do hashtag é frequente quando queremos criar uma tendência e organização de imagens em torno de um tópico particular. Por exemplo, se tem uma fotografia alusiva ao Dias dos Namorados, pode e deve utilizar o respectivo hashtag, já que aquando de procuras na plataforma as probabilidades de as suas imagens aparecerem aumentam, bem como o potencial de incrementar reservas.

Publique Fotografias de Hóspedes e Respectivos Testemunhos

Nada contribui de forma mais vincada para a construção da sua credibilidade online do que testemunhos, e o Instagram é uma excelente plataforma para o promover. Dê formação ao seu staff acerca de como abordar os seus hóspedes para obter testemunhos, bem como a imagem que deverá servir para ilustrar a publicação.

Publique Fotografias do Staff

No Instagram deve fazer um esforço por alternar mensagens de cariz comercial e promocional, com mensagens de natureza corporativa. Mensagens institucionais são na essência publicações que contribuem para a criação de uma identidade e personalidade, tornando o seu Hotel mais confiável, credível e apreciado. Publicar fotografias do seu staff complementadas com um breve descritivo acerca dos mesmo é uma excelente forma de o promover.

Publique Vídeos Individuais para Potenciais Clientes

Uma das formas de oferecer um verdadeiro tratamento VIP aos seus hóspedes antes mesmo de fazerem check-in, poderá ser o envio de uma mensagem personalizada por parte de um dos elementos da direcção do Hotel. Muitos utilizadores tendem a esquecer-se de que o Instagram também permite a publicação de formato vídeo, ainda que limitado a takes de 15 segundos. Filme pequenas mensagens para potenciais hóspedes acerca de tópicos específicos e partilhe-as através da sua conta.

Utilize o Instagram para Promover Atracções Locais

É da maior importância ter bem presente que a razão pela qual os seus hóspedes promovem uma reserva, pouco ou nada tem a ver com a utilização das acomodações na máxima plenitude, já que a maior parte do tempo não será passado nelas, tirando raríssimas excepções. O seu Hotel é tão somente mais um elemento da envolvente local enquanto destino turístico, daí a importância em promover atracções complementares sejam elas de primeira linha ou não, dentro da área envolvente.

Publique Avaliações de Restaurantes Locais

As refeições, e em particular o jantar, são uma dos aspectos cruciais de qualquer experiência de viagem. “O que comer?” e “Onde Comer?” são questões colocadas de forma recorrente. Assegure-se de que antecipa as suas respostas, publicando a oferta disponível em restaurantes populares e tradicionais no seu feed.

Bruno Santos

Account Manager | HDS – Hotel Digital Strategy bruno@hoteldigitalstrategy.com