Millennials? É Agora ou Nunca! – Parte II
Como é então possível alcançá-los e influenciá-los? Nós ajudamos.
1. Sendo Autêntico
Se a mensagem percebida soar minimamente a publicidade tradicional, perdeu a sua oportunidade.
Uma aproximação honesta é claramente a melhor opção, por isso em vez de “esconder” os seus pontos fracos, tente destacá-los de uma forma criativa e original. Soa como um conselho terrível? Vai ficar surpreendido com a forma como reagem; para além disso, estão longe de esperar perfeição absoluta e muito mais interessados no que é real e único.
2. Mantendo Um Discurso Informal
Comunique com eles de forma amistosa, sempre!
Evite o sobre-uso de superlativos e comunicação standard, já que é conotado automaticamente como vendas.
3. Interagindo Genuinamente
Não querem ser apenas destinatários das mensagens, querem fazer parte da conversação, por isso garanta que o processo não é unidirecional.
Envolva-os no seu Marketing perguntando-lhes por maneiras de melhorar o seu negócio e aspetos que gostariam de ver alterados; desta forma, existem sérias possibilidades de vir a ser recompensado com word-of-mouth positivo junto da sua rede de contactos digitais.
4. Mostrando Sensibilidade Pelo Seu Orçamento
São extremamente pragmáticos nas suas decisões de compra, e o fator preço pesa e muito nas suas decisões.
Apele ao homem de negócios que existe dentro de cada um; inclua upgrades gratuitos e amenidades tais como Wi-Fi; programas de fidelização também são uma excelente ferramenta a explorar.
5. Fazendo As Coisas Acontecer Depressa
Depressa bate amistoso qualquer dia da semana.
Otimize o processo de reservas online antes que percam o interesse e procurem em outro lado.
Pondere a possibilidade de implementar um quiosque check-in no lobby complementarmente à receção tradicional.
Crie regularmente uma sensação de urgência através da promoção de ofertas com um prazo de validade muito reduzido.
6. Alcançando-os Nos Seus Termos
Basicamente significa, estar onde quer que eles estejam e através dos dispositivos que tiverem consigo.
7. Tornando-o Pessoal
Informação que não seja pertinente para as suas necessidades é rejeitada de forma imediata.
Utilize toda a informação que possua sobre eles para criar mensagens adaptadas e que possam ser interessantes.
Fale com eles na sua língua nativa e evite ao máximo delegar esta tarefa essencial em prestadores de serviços de tradução externos.
8. Monitorizando Reputação Online
Se o serviço e/ou a experiência não corresponderem às expetativas, é garantido que o vão vocalizar o seu descontentamento online.
Monitorizar sites como o Yelp ou o TripAdvisor pode funcionar muito bem no sentido de encorajar reviews positivos, ao mesmo tempo que aproveita para mitigar os negativos.
9. Promovendo “A Experiência”
Pense sempre na experiência como um todo, ao invés de um produto.
Tendem a valorizar mais a satisfação espiritual do que as acomodações propriamente ditas.
Inspire ao invés de se limitar a vender e aguce a sua curiosidade natural pela descoberta de novas pessoas e culturas.
Fale com eles acerca da possibilidade de construção de memórias que poderão partilhar com os amigos, seja como companheiros de viagem ou pelas redes sociais.
10. Sendo Consistente
Os seus inúmeros dispositivos são vistos apenas como diferentes formas de aceder à informação que pretendem.
Se quer garantir que a sua marca ocupa uma posição de destaque nas suas preferências, esta é a forma de o conseguir.
Promova um diálogo consistente em todas as situações, independentemente do canal que esteja a ser utilizado pelos mesmos.
Naturalmente que pode e deve otimizar para diferentes dispositivos, mas a mensagem subjacente deve manter sempre consistência seja via smartphone, tablet, laptop, desktop, ou mesmo nas instalações físicas propriamente ditas. Por exemplo, nunca promova ofertas online que ao chegarem ao local não vão corresponder à realidade.
11. Associando-se A Causas Nobres
A PGAV Destination apurou que 77% acredita que os seus destinos devem abraçar causas que consideram nobres.
São particularmente sensíveis à ideia de estarem a contribuir para algo maior do que a sua mera satisfação pessoal.
De qualquer forma, para ser bem sucedido, a respetiva associação tem de ser percebida como sendo verdadeiramente legítima.
12. Ligando-os Em Rede
A ligação com outros indivíduos, seja no reino real ou digital, deve ser sempre o seu mindset.
Encoraje-os a partilhar as suas experiências e ao mesmo tempo garanta que falam sobre si, ao invés de o escutarem apenas.
As redes sociais têm tudo a ver com partilha e são a versão moderna do word-of-mouth, tornando-o muito mais efetivo do que comunicação unidirecional.
Considerações Finais
Durante os próximos 5 a 10 anos, os Millennials vão ser literalmente o músculo da indústria do turismo e lazer, por isso, AGORA é a altura ideal para estabelecer relacionamentos duradouros enquanto ainda estão a definir as suas preferências e a consolidar hábitos de viagem [estudos revelam que existe uma predisposição de 47% para interagir com marcas com as quais já tenham um histórico].
Aproximações tradicionais estão “condenadas” ao fracasso, por isso uma abordagem antiquada e tradicional nem deve ser ponderada.
O seu discurso deve ser muito mais informal, com uma tónica comercial menos dominante e muito mais acerca da criação de relações de amizade e confiança, já que o próprio conceito de marketing “per se” é visto com maus olhos. Não querem que lhes seja vendido nada de forma declarada; querem sim ser informados.
Interagem muito com as Marcas da mesma forma como com os seus amigos, partilhando informação acerca das suas compras e experiências nas redes sociais, por isso o objetivo último, passa por conseguir encontrar formas de conseguir que os destinos e propriedades são relevantes e dignos de conversação.
Colocam uma ênfase tremenda na sua experiência enquanto consumidores, por isso assegure que corresponde às suas expetativas.
Encoraje a repetição de “compra” e a construção de relações de longo-prazo garantindo que oferece experiências de qualidade de forma consistente – nos termos deles, não nos seus.
Fontes
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http://www.whitehouse.gov/sites/default/files/docs/millennials_report.pdf
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https://engagor.com/blog/how-to-engage-your-millennial-customers/
http://www.forbes.com/sites/groupthink/2013/07/25/7-ways-to-serve-andkeep-millennial-customers/
http://blog.hyatt.com/introducing-the-hyatt-place-seamless-travel-series/
http://hotelmarketing.com/index.php/content/article/travel_hospitality_brands_hop_on_board_with_google_glass
http://skift.com/2013/05/26/millennial-travelers-defined-by-eight-hospitalitytrends/#/4
http://www.pgavdestinations.com/images/insights/Meet_the_Millennials.pdf
http://millennialmarketing.com/2013/05/travel-preferences-determine-how-tomarket-to-millennials/
http://www.jaxfaxmagazine.com/index.php/2014/january-february/from-babyboomers-to-millennials-the-future-of-travel.html
http://www.allbusiness.com/marketing-to-millennials/16697426-1.html
http://www.luxurydaily.com/millennials-render-campaigns-extinct-channelsirrelevant/print/
http://www.dmnews.com/reaching-millennials-with-mobile/printarticle/333598/
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY_-_Global_hospitality_insights_2014/$FILE/EY-Global-hospitality-insights-2014.pdf
http://www.whitehouse.gov
Bruno Santos
Account Manager | HDS – Hotel Digital Strategy
bruno@hoteldigitalstrategy.com
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