Millennials? É Agora ou Nunca! – Parte I

Primeiro que tudo, comecemos por clarificar o que é exatamente um Millennial, certo?

Embora não seja de todo consensual onde é que a Geração X acaba e a Geração Y começa, a grande maioria das fontes define-os como sendo aqueles que nasceram entre o início da década de 80 e os finais da década de 90, daí a designação “Millennials”.

Será que são um público-alvo assim tão importante? Hum… estamos “APENAS” a falar de uma das maiores gerações da história da humanidade, prestes a entrar nos seus anos dourados de consumo e que irá moldar a Economia Global, por isso SIM.

Escusado será dizer que o Setor da Hotelaria não pode descurar tamanha massa crítica ao elaborar as suas Estratégias de Marketing Digital.

B.I. Millennial? Não É Fácil, Mas Vamos Tentar

Se “mergulhássemos” no tema, seguramente haveria material para alguns livros, por isso vamos optar por uma aproximação mais “Assertiva”.

Principais Caraterísticas

. Agem de Forma Diferente

. Pensam de Forma Diferente

. Diversidade Cultural e Racial

. Independentes nas Suas Visões Religiosas e Políticas

. Menos Propensos ao Casamento

. Com Níveis de Educação Superiores

. Extremamente Próximos dos seus Pares

. Literalmente Moldados Pela Tecnologia e Social Media

. Multitaskers

. Facilmente Aborrecidos

. Défice de Atenção

E guardámos o melhor para o fim… hábitos de viagem.

. Tendem a prolongar as suas estadias.

. Encaram o ato de viajar como um direito e não um luxo.

. Mais propensos a viajar do que qualquer geração até hoje.

. Sem medo de conjugar trabalho e entretenimento.

. Encaram o ato de viajar como uma extensão da sua educação.

. Os seus hábitos de “Reservas” fogem claramente ao tradicional.

. São extremamente espontâneos e sempre à procura dos melhores negócios.

. Estão prontos para aproveitar a oportunidade e querem experienciar o Mundo Agora.

. Encaram o ato de viajar como uma forma de interagir e aprender sobre outras culturas.

. Estão constantemente em busca de experiências verdadeiramente únicas e memoráveis.

. A consulta de reviews online são paragem obrigatória antes de qualquer compra.

. Altamente influenciáveis pelos amigos e família e extremamente confiantes nas opiniões dos seus pares.

Millennials = Digital

O Digital faz “literalmente” parte da sua matriz genética. Estão sempre “ligados” e em movimento!

Não conhecem uma existência sem Internet, por isso o acesso constante a informação é visto como um direito.

Esperam conteúdo tailormade de elevada qualidade e que seja efectivamente relevante para as suas necessidades.

Estão perfeitamente abertos a disponibilizar dados pessoais em troca por conteúdos relevantes e os incentivos certos.

São extremamente ecléticos no que diz respeito à utilização das redes sociais. Embora o Facebook continue a liderar as preferências, outras plataformas como o Instagram, o Pinterest, o Snapchat ou o Tumblr vêm conquistando espaço, o que demonstra que passam cada vez mais tempo nas redes sociais como um todo.

Millennials = Mobile

São o escalão etário com maior taxa de penetração de smartphones.

A única coisa que valorizam mais do que o acesso constante à Web são os seus dispositivos móveis.

De acordo com relatórios da Expedia, 32% utiliza smartphones para reservar as suas viagens de negócios.

Aproximadamente 75% utiliza telemóveis para aceder à Internet e cerca de 18% acede exclusivamente através deles.

Campanhas publicitárias tradicionais e bastante prolongadas no tempo não surtem qualquer tipo de efeito junto dos mesmos.

Websites responsivos, messaging mobile friendly e apps mobile são práticas obrigatórias [60% descarrega aplicações móveis].

Como é então possível alcançá-los e influenciá-los? Nós ajudamos. No próximo capítulo ;)

Bruno Santos
Account Manager | HDS – Hotel Digital Strategy
bruno@hoteldigitalstrategy.com